139/2008 - 14.02.2008
Marmara "Siemens'le bir 10 sene daha" dedi...
Enerji Üretim sektöründe, 80'li ve90'lı yıllarda inşa edilen santrallerin sayısının fazlalığı 2000'li yıllarda servis işlerinin ne derece önemli olacağının bir göstergesi oldu.Pazardaki bu ihtiyacı gören büyük şirketler, yatırım bütçelerinin bir kısmını bu hizmet işlerinin büyütülmesine harcama kararı aldılar ya da imkanları ölçüsünde bu işler için kaynak planı yaptılar.
Sürekli büyümenin ancak sürekli müşteri memnuniyeti ile sağlanacağı politikasını kendisine amaç ve hedef edinen Siemens Enerji Üretimi Bölümü, o yıllarda inşa edilen santrallerin çok büyük bir bölümünün otomasyon sistemlerinin kendilerine ait olmasının vermiş olduğu sorumluluğun bilincinde Türkiye'de yerleşik profesyonel bir servis ekibi kurulması çalışmalarına 90'lı yıllarda santrallerin yapım aşamasında başladı.
Pilot proje olarak Marmara Kombine Çevrim Santralı seçildi
15.07.1999 tarihinde Siemens Almanya ile ortak çalışmalar sonucunda Siemens TXP Otomasyon sistemi için Servis Sözleşmesi, 3 ½ yıl süre için imzalandığında (Servis kapsamı; Bakım yönetimi (Maintenance management), Otomasyon sistemi veri bankası administration hizmeti, Inspection, Rutin servis hizmetleri, Çağrı hizmeti (On-call service), Santral otomasyon yazılımları update hizmeti, Sahada servis mühendisin yerleşik kalması (ilk ½ sene zarfında) santralın garanti süresi henüz dolmamıştı ve bu, o dönemde bu sektörde imzalanmış en uzun süreli otomasyon sistemleri servis sözleşmesiydi.
İlk 6 ayını, projelendirme ve yapım aşamasında Siemens A.Ş. uzmanları, servis mühendisi olarak santral personeli gibi sahada geçirdiği süre boyunca; gelecek dönemde servis hizmetlerinin tamamının Siemens A.Ş. tarafından, Türkiye'de kurulan uzman ekip tarafından verilmesi hedeflenirken, diğer yandan müşteri memnuniyetinin en yüksek seviyede tutulması amaç edinildi.
15.01.2003 tarihinde, Siemens A.Ş.'nin servis hizmetleri değerlendirildi ve sözleşmenin 5 yıl daha uzatılması kararı alındı. Süreç dahilinde işletme ekibi ile servis personeli, santrale özel ihtiyaçlar ve işletme optimizasyonları konusunda tek ekip olarak çalıştılar.
Servis sözleşmesi kapsamında olan hizmetlerin tamamına yakın kısmı artık Siemens Türkiye'den yürütülüyor ve geçtiğimiz günlerde proje sözleşmesi 10 yıl süreli olarak tekrar uzatıldı.
Başarının sırrı; bil gi birikimine ve deneyime sahip, santralı işletmecisiyle beraber iyi tanıyan yerel ekip, bilgi paylaşımı, inanç, sıkı takım çalışması, karşılıklı güven, taleplere hızlı reaksiyon. Azim başarıyı, başarı müşteri güvenini ve memnuniyetini, müşteri memnuniyeti ise sürekliliği getirdi.
