Hakan EVSİNE
Acıbadem Sağlık Grubu
Satınalma, Lojistik ve Biyomedikal Hizmetler Direktör Yrd.
Meslek hayatımda 14. yılımın içindeyim, Acıbadem Sağlık Grubunda da 7. yılıma giriyorum. Daha önceki çalışmalarımda da Siemens ile çalışma fırsatı buldum. Fakat çok daha yoğun olarak Acıbadem Sağlık Grubunda çalışıyorum Siemens ile. Modalite olarak da hemen hemen bütün modaliteleri hastanelerimizde barındıyoruz. Belki birkaç tane modalite hariç hepsini kullanıyoruz.
Birincisi teknoloji, bir diğeri kalite, diğeri de güven.
Başlangıç olarak bu konu uzun yıllar birlikte bugüne kadar süregelen bir güvenin eseridir. Bu karşılıklı güvenin, birlikte çalışma ve işbirliğinin yanı sıra, bizim bir ürünü satın alırken aradığımız temel kriterler elbette ki güncel ve üstün teknoloji, kalite - fiyat optimizasyonunu sağlayabilmektir. Bunun dışında satış sonrası servis hizmetlerini asla göz ardı etmiyoruz.
Siemens'i servis konusunda farklı kılan başlangıçta Müşteri Hizmetleri Destek Merkezi (Uptime Support Center). Ama şuan birçok firma müşteri hizmetleri sistemine geçmeye başladı. Burada kritik olan müşteri hizmetlerinin temelinde müşterinin arıza bildirimini müteakip o arızanın belirli bir numara ile ilişkilendirerek, bütün sürecin bu numara üzerinden takip edilmesine yarayan bir sistem olmasıdır. Burada Siemens'in Müşteri Hizmetleri Destek Merkezi uzun yılların verdiği deneyiminin sonucu olan bir altyapıyla diğer sistemlerden ayrılıyor. Bunu benzer sistemlerle de iş yapan olarak görebiliyoruz. Bunun dışında UM sistemi farklı bir gelişiminiz, yine Guardian ayrı bir platformunuz. Bunlar açıkçası servis hizmetleri konusunda fark yarattığınızı düşündüğüm başlıklar.
Ben genel durumunuzu gayet iyi değerlendiriyorum. Sonuçta zaman içerisinde bu geri bildirimlerimizi sizinle yaptığımız periyodik toplantılarda bekletmeden paylaşıyoruz. Yani memnuniyet olarak olumlu noktadayız.
SRS'i çok iyi biliyorum, biz de hemen hemen ilk kullanan kişilerdeniz. Faydalı olduğunu veya sisteme katkısını kabul etmek kaçınılmaz.
Mühendislikte en önemli faktör öncelikle eğitim ve deneyim. Elbette mühendis arkadaşlarımızı belli eğitim düzeylerinde seçtiğinizi biliyoruz. Ama benim buradaki eğitimden kastım mühendislerinizin hizmet verdikleri modaliteler için aldıkları eğitimlerdir. Burada da biliyorum ki şirketiniz son derece ilkeli çalışıyor ve ciddi bir eğitim sistematiği var. O sistematik doğrultusunda da oldukça başarılı olduğunuzu düşünüyorum.
Bakım konusu aslında sadece medikal sistemler için değil, dünyadaki bütün sistemler için gerekli bir hususdur. Yani ben bakımın kaçınılmaz ve tartışılmaz olduğunu düşünüyorum. Özellikle güvenliğin söz konusu olduğu sektörlerde, sağlık, askeriye, havacılık gibi birçok sektörde önemli. Bugün kara taşımacılığında bile periyodik bakım çok önemli. Bakım demiyorum, adına periyodik bakım diyorum. Bir bakım periyodik yapılmıyorsa o zaman da doğru hedefte değilizdir. O yüzden hele ki medikal cihazlar için asla ve asla bakım göz ardı edilmemeli, ihmal edilmemelidir. Çünkü bazı cihaz gruplarında teşhis, bazı cihaz gruplarında tedavi sürecini etkileyen, hasta güvenliğini, personel güvenliğini direkt etkileyen bir husustur.
Bakımın genel terminolojisinden hareketle şunu biliyoruz ki periyodik bakımı yapılan cihazların ömürlerine bir katkı oluyor. Yani buradan şunu söyleyebiliriz, cihazların ömürleri periyodik bakımları sayesinde uzar. Bunun dışında periyodik bakımın çalışılabilirlik oranına (uptime) etkisi vardır. Bazı arızalar bakım sırasında tespit edilebilir, özellikle mekanik aşınmalar, bazı yedek parça yorgunlukları bakım sırasında tespit edilebilir, o an yapılacak müdahaleler ile gerekli parçalar değiştirilebilir ya da diğer gerekli önlemler alınabilir ve bu şekilde bir proaktif çözüm üretilerek cihazın çalışılabilirlik oranını yükseltilebilir. Sonuçta hepimizin beklentisi aldığımız cihazları öncelikle teknolojileri yettiği sürece uzun ömürlü kullanmak, bir diğeri de o uzun ömür süresinde mümkün olan maksimum çalışılabilirlik oranında kullanmaktır. Bence bunların anahtarı periyodik bakımda gizlidir.
Şu anda bulunduğumuz dönem içerisinde IT teknolojilerinin ilerleme hızı akıl alır düzeyde değildir. Daha 10 yıl öncesine kadar kullanılan telefonları hatırlayacak olursa herkes, şu an artık nerdeyse bilgisayarlarımız cebimize giriyor. Bu kadar hızlı ilerleyen bir sektörde bir yılda bile çok büyük değişiklikler oluyor, özellikle IT tabanındaki gelişmelere paralel olarak. Tıp teknolojisinde de teknoloji hızlı ilerliyor ama bu kadar hızlı bir ilerleme yok. IT teknolojisinin çok hızlı ilerlemesi aslında birçok sistemdeki görüntü veri işleme hızlarının artmasına sebep oluyor. Yine bu paralel de elektronik alanında özel dedektörlerin üretimi çok daha farklı detaylarda veri alınmasını sağlıyor. O yüzden bence mevcut sistemlerinizi güncellemezseniz mevcut durumunu korumuş olmuyorsunuz, tam tersi geri gitmiş oluyorsunuz. İleriye değil mevcut durumu korumak için ben özellikle IT bazlı yazılım ve donanım güncellemelerin yapılmasının sistem için çok büyük bir faydası olduğunu düşünüyorum.
Orijinal yedek parça kullanımı çok önemli. Çünkü işimiz sağlık, insan hayatı söz konusu. Orijinal kullanılmayan bir yedek parçanın sistemde doğuracağı sonuçları bilemeyiz. Biraz önce söylediğim gibi yanlış tedavilere, yanlış teşhislere yol açabilir, hastaya zarar verebilir, sisteme zarar verebilir, çok daha büyük maliyetler getirebilir. Bu yüzden üreticinin kendi sistemi için ürettiği spektlerdeki yedek parçayı sisteme takmak en doğru yaklaşım.
İşletmeciler cihazlarının ömürlerinin uzamasını istiyorlarsa, cihazlarının çalışılabilirlik oranı yükseltmek istiyorlarsa, hasta güvenliğine ve personel güvenliğine önem veriyorlarsa mutlaka cihazlarına periyodik bakım yaptırsınlar. Burada da şunu sorgulasınlar, bunu sadece Siemens cihazları için söylemiyorum, bakımın periyodu çok önemli demiştim, bakımın periyodunu üreticinin söylediği şekilde, üreticinin önerdiği şekilde, yani eğer ki üretici bir cihaz için yılda 4 defa bakım diyorsa bu cihazın bakım hakkı gerçekten 4tür, siz onu bu cihaza yılda 2 bakım yeter deyip yılda 2 bakıma indirgeyemezsiniz. Aynı şekilde bakımdaki prosedür de çok önemlidir. Eğer üretici sen bu bakımda bu işlem basamaklarını yapacaksın, şu bakımda şu parçaların değişmesi zorunlu diyorsa, sen bu bakımda buna gerek yok şu parçalar değişmesin ya da bu bakım adımının önemi yok diyemezsin. Burada iş hem servise düşüyor hem müşteriye düşüyor, yani müşteri de bundan vazgeçmemeli servisi veren de. İki taraf da üreticinin söylediği periyotlarda ve söylediği bakım prosedürüne uygun olarak bakımı yaptırmalı, orijinal yedek parça kullanmalıdır.
Bence fark yarattığınız bir uygulama.
Guardian da yine fark yarattığınız hususlardan birisi. Ben açıkcası Guardian'ın bağlı olduğu modaliteler açısından çok rahatım. Çünkü bunu bir koruma kalkanı gibi görüyorum. Sizin bir koruma kalkanınız var. Sistem parametreleriniz sürekli kontrol ediliyor, sistemde belirlenmiş parametrelerin dışına çıkıldığında sisteme müdahale ediliyor. Eğer mümkünse sorun uzaktan erişimle gideriliyor değilse gerekli girişimler yapılıyor bazen biliyoruz hatta yedek parça sipariş ediliyor geliniyor takılıyor izleniyor. Bu çok önemli, bu da kesinlikle sistemin çalışılabilirlik oranını etkileyen çok güzel bir konu.
Bu tip bilgilendirmelerin belli oranlarda bir farkındalık yarattığı bir gerçek, sadece bir grup insanın dikkatini çekip sorgulamasına ve olumlu geri bildirimlerine sebep oluyor. Ama yine de bunlar faydalı şeyler. Toplumun belli bir kesimine bile ulaşabilsek bu şekilde karşılıklı olarak fayda sağladığını düşünüyorum.
Evet çok memnunuz. Siemens'i bir firma gibi değil bir partner gibi görüyoruz. Birlikte çalışmaktan da mutluyuz.
