Tellcom, Siemens'ten aldığı hizmet sayesinde emin adımlarla büyüyor
Tellcom, Turkcell'in iştiraki olarak 2004'te uzak mesafe sabit hatlı telefon hizmetleri vermek için kuruldu. Şirket Aralık 2004'te uluslararası toplu ses trafiği taşımacılığına başladı. Böylece Tellcom, yurtdışı ile Türkiye arasında çağrı başlatma ve sonlandırma hizmeti vermekle birlikte, farklı ülkeler arasındaki ses trafiğinde bir geçiş noktası duruma geldi. Tellcom, toptan satış servisi ile hem Türkiye'deki hem de yurtdışındaki operatörlere, yedekli altyapısıyla, karasal hat üzerinden ses taşımacılığı hizmeti sunuyor. Şu anda ayda yaklaşık 110 milyon dakika ses taşıyor. Bu rakam, Turkcell'in uluslararası ses trafiğinin yaklaşık yüzde 70'ini, Türkiye'nin ise uluslararası ses trafiğinin yüzde 40'ını Tellcom'un taşıdığını gösteriyor.
Tellcom, 2005'te hem kurumsal hem de bireysel müşterilere internet servis sağlayıcı olarak hizmet vermeye başladı. Son bir yıldır da dünyanın en hızlı internet erişim teknolojisi olan fiber altyapısını kurumlara ve evlere kadar götüren bir operatör haline geldi. Tellcom, fiber altyapıyı 100 Mbps'a varan hızlarda Quiknet markası ile son kullanıcıya ulaştırıyor.
Altyapıda kullanılan fiber optik kablolar, bakır kablolardan farklı olarak bilgiyi elektrikle değil ışıkla aktarıyor. Daha fazla bilgi çok daha yüksek hızlarda kesintisiz olarak ulaştırılırken, mevcut yerel ağa karşı da önemli bir alternatif oluşturuluyor.
Fiber altyapısıyla internete bağlıyor
Tellcom, son dönemde fiber altyapı hizmetleri ve fiber altyapısı üzerinden farklı servisler vermeye odaklandı. Kurumsal fiber internet hizmeti sayesinde Türkiye'de ilk kez Tellcom kendi fiber altyapısı üzerinden kurumları internete bağladı. Uluslararası kurumsal internet hizmeti de veren Tellcom'un şu anda sahip olduğu fiber altyapı 2500 kilometrenin üzerinde bulunuyor. Bu altyapının, 432 kilometresi 22 milyon Euro'ya 10 yıllığına Türkiye Elektrik İletim AŞ'den (TEİAŞ) kiralanan altyapıdan, geri kalanı da belediyeler ve yer sahipleriyle yapılan geçiş anlaşmaları sonunda kurulan altyapılardan oluşuyor. Bölgesel olarak bu altyapılar üzerinden 18 tane MPLS VPN (Multiprotocol Label Switching (MPLS) to create Virtual Private Networks - Özel Sanal Ağ yaratmak için kullanılan çoklu protokollü anahtarlar) bulunuyor. Tellcom'un MPLS VPN servisi, ofisler arasında yüksek kalite ve düşük maliyetlerle veri, ses ve görüntü iletişimi yapılmasını sağlıyor. Bunun yanı sıra 4 adet MAIN POP ve FTTX POP'u bulunuyor. Yılsonunda yaklaşık 300 siteye ulaşan ve her sitede MINI POP adı verilen bölgesel sistemler kurulacak. Bu bölgeler, İstanbul'da Kemerburgaz, Bahçeşehir, Ataşehir, Dudullu, Ataköy, Çekmeköy, Ümraniye ve Beylikdüzü, Ankara'da Batıkent, Çayyolu ve Eryaman; İzmir'de Mavi Şehir. Bu yıl içinde şehir sayısının beşe çıkarılması hedefleniyor.
Siemens, Tellcom'a zaman kazandırıyor
Tellcom, Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri'nden pek çok alanda hizmet alıyor. MPLS VPN'lerin saha hizmetleri Siemens'ten sağlanıyor. POP'ların 7 gün 24 saat takip hizmetleri ve kurumlara hizmet eden MPLS şebekesinin saha operasyonlarında Siemens'ten hizmet alınıyor. Tellcom Networkten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Berktaş, Siemens ile çalışmaktan çok memnun olduklarını söylüyor. Berktaş, takip hizmetleri, saha operasyonları, yerel operatörün altyapılarını kullanmak için yapılacak başvuruların takibi ve yönetilmesi gibi konularda Siemens'ten ciddi destek aldıklarını belirtiyor. Müşteriye yönelik olan ve operatör olarak zaman harcamak istemedikleri konularda Siemens'in destek verdiğini de ifade ediyor. Siemens'ten dışkaynak hizmetleri almalarının, Siemens'in bilgi birikimi ve ekosistemindeki gücünden yararlanmalarının Tellcom'a büyük avantaj kazandırdığını söylüyor. Şu anda Tellcom, Siemens ile yeni kurulumlarda da birlikte çalışıyor.
Tellcom, verdiği hizmetlerin güvenliğinde de Siemens ile birlikte hareket ediyor. Güvenlik önlemlerinin alınması ve dışarıdan gelebilecek saldırıların engellenmesi gibi konularda Siemens'ten destek alınıyor. Berktaş, Siemens'ten aldıkları hizmetleri bir zincirin halkalarına benzetiyor. Bir aylık süre boyunca Tellcom'un müşterilere sunduğu hizmeti gösteren parametreye baktıklarında, ses trafiğini işleyen NGN şebekesinin görevini yüzde 99,9 yaptığını, POP şebekesinin de yüzde 99,9 hizmet verdiğini gördüklerini söylüyor. Bunun, kaliteli hizmeti gösterdiğini ve kalitenin de müşterilere verilen taahhütlerin seviyesini arttırdığını belirtiyor. Böylece kurumsal müşterilere daha iyi teklifler götürülebiliyor.
Tellcom, 7 gün 24 saat iş başında
Tellcom, UMTH operatörü, internet servis sağlayıcı ve altyapı sağlayıcı olarak hizmet veriyor. 1.018 noktada bulunan aktif cihazlarla, hem mobil operatörü Turkcell'in network'ü hem de sabit, kurumsal ve evlere fiber hat çekilmesini kapsayan network'ü yönetiyor. Bu network'ün üzerindeki telekom hatları ve fiber hatların 7 gün 24 saat takibini yapıyor. Bu hatlarda oluşan sorunları kısa zamanda çözüyor ve hatların kesintisiz çalışmasını sağlıyor. Bu hatlardan bir gün içinde binlerce bilgi akıyor. Bunların doğru filtrelenip en kısa zamanda çözülmesi gerekiyor. Tellcom sistemde değişiklikler yapabiliyor ya da Türk Telekom'a kesik hat için başvurup sorunun çözümünü takip edebiliyor.
Tellcom iş ortaklarıyla "açık iletişim" kuruyor
Tellcom'un ofisinde işleri yürütmek için sürekli bir mühendis çalışıyor. Mühendis, network ekibinin, yani ses ekibinin bir parçası olarak, yeni kuruluşlarda organizasyonu oluşturmak, yeni hatları ve ara bağlantıları kurmaktan sorumlu. İhtiyaç duyulduğunda mühendislerin sayısı 10'a hatta 15'e kadar çıkabiliyor. Tellcom, mühendislik anlamında insan kaynağı ihtiyacının bir kısmını da Siemens aracılığıyla karşılıyor. Ayrıca Siemens'in Kartal'daki merkezinde, monitöring hizmeti için network operasyon bölümünde çalışan Tellcom'lular bulunuyor. Aynı zamanda Türk Telekom ve diğer operatörler tarafında başvuruları takip eden kişiler de Siemens bünyesinde çalışıyor. Berktaş, Siemens ile gerçekleştirilen işbirliğinde işin dinamizmine ayak uydurma başarısının etkili olduğunu söylüyor ve rekabet şartlarına uygun olarak işbirliğinin devam edeceğini ifade ediyor. Şirketin etik kurallarından birisinin "açık iletişim" kurmak olduğunu söyleyen Berktaş, açık iletişimle fark yarattıklarını ve insana değer verdiklerini belirtiyor. Şirket, iş ortaklarıyla da açık iletişim kurmaya özen gösteriyor. Bu da Tellcom'a avantaj kazandırıyor.
Tellcom ve Siemens çalışanlarına eğitimler veriliyor
Tellcom'un altyapısı teknolojik olarak hızla büyüyor ve altyapıda kullanılan cihazların sayısı ve türü artıyor. Bu nedenle takip hizmeti veren çalışanların ve Siemens'teki network ekibinde çalışan uzmanların bu gelişimi daha iyi izlemesi ve sorunlara daha hızlı müdahale etmesi için periyodik olarak eğitimler veriliyor. Eğitimler aracılığıyla çalışanlar hem Tellcom'un altyapısını öğreniyor hem de birbirleriyle daha iyi iletişim kurabiliyorlar. Tellcom'un kullandığı teknolojileri daha iyi adapte etmeleri için Siemens çalışanlarına da zaman zaman eğitimler veriliyor. Berktaş, bu eğitimlerin faydasını gördüklerini söylüyor. Çünkü Siemens çalışanları, Tellcom'un teknolojisini ne kadar iyi öğrenirlerse, Tellcom hizmetlerinin de kalitesi ve hızı o ölçüde artıyor.