Masa�st� Y�netimi Hizmetleri

Masa�st� bilgisayarlar�n konfig�rasyonunu kontrol alt�na almay�, bu �ekilde organizasyonlar�n i� y�k�n�, zaman kayb�n� ve di�er maddi kay�plar� azaltmay�...

Masa�st� bilgisayarlar�n konfig�rasyonunu kontrol alt�na almay�, bu �ekilde organizasyonlar�n i� y�k�n�, zaman kayb�n� ve di�er maddi kay�plar� azaltmay� ama�layan hizmet b�t�n�d�r. Uzaktan y�netim hizmeti ile kullan�c� bilgisayarlar�nda ortaya ��kan problemlere m�dahale etmek, g�venlik tan�mlar� �er�evesinde problemli bilgisayarlar�n ekran�n�n desktop y�neticisinin ekran�nda g�r�nt�lenmesi ve problemin giderilmesine hizmeti verilmektedir. Bu hizmet kapsam� ile ilgili ek a��klamalar a�a��dad�r:

�a�r� Merkezi ve Yard�m Masas� altyap�s� ile Siemens IT ��z�mleri ve Hizmetleri b�nyesindeki ilgili birimlere ve hizmet vermekte oldu�umuz kuruma, istatistiksel raporlamalar sunulmakta ve �nleyici / d�zeltici aksiyonlar al�nmaktad�r.

H�zl� Men�

A� �zerindeki t�m cihazlar i�in

Donan�m envanteri toplanmakta (CPU, Bellek, Sabit Disk, Bios, Klavye vs.),
Yaz�l�m envanteri toplanmakta (Desktop'lardaki lisansl�, lisanss�z yaz�l�mlar),
Merkezi olarak tek noktadan yaz�l�m y�kleme, g�ncelleme, versiyon kontrol ya da silme olana�� sa�lanmakta,
T�m bilgisayarlarda, �irket politikalar�n�n belirlenip uygulanmas� sa�lanmakta,
Yaz�l�m �l��m� ve denetimi gibi t�m bilgilerin raporlanmas� ve istenilen zaman aral�klar�nda bu bilgilerin merkezi tek noktadan g�ncellenmesi,
Yard�m masas� hizmeti ile problemlerin al�nmas�, uzaktan ��z�m� m�mk�n olmayan problemlerin yerinde giderilmesi m�mk�n olmakta,
T�m sistem ve kullan�c� sorunlar�n�n tek bir veritaban�nda toplanarak takibi, bir bilgi bankas� olu�turularak ayn� problem ile tekrar kar��la��ld��nda k�sa s�rede m�dahale edilmesi, servis seviyelerinin belirlenip �l��lmesi ve �st y�netime sunulmak �zere raporlar elde edilmesi m�mk�n olmakta,
"Uzaktan Y�netim", "Envanter Y�netimi" ve "Yaz�l�m Da��t�m�" hizmetleri sunulmaktad�r.

Yukar�

��z�m Bile�enleri

�a�r� Merkezi ve Yard�m Masas�

Servis Seviyesi anla�mas�ndaki kurallar �er�evesinde, �a�r�lar�n topland�� kontak noktas�d�r. ��z�m k�t�phanesinde yer alan bilgiler ��nda, uzaktan eri�im arac�n�n sa�lad�� teknolojik olanaklarla kullan�c�lara ��z�m vermek hedeftir. �a�r� merkezi temsilcileri 1. seviye destek a�amas�nda ��z�mleyemedikleri ar�zay� ��z�mleri ve Hizmetleri Yard�m Masas�'na aktar�rlar. Yard�m masas�n�n da yeterli olmad�� durumlarda saha destek ekipleri devreye girer

Entegre Ara� Seti

Uzaktan y�netim, yaz�l�m da��t�m, envanter y�netimi ve varl�k takibi yapmaya yarayan donan�m, yaz�l�m altyap�s�d�r. Merkezi olarak tutulan ��z�m k�t�phanesi de bu yap�n�n i�indedir. Bu veritaban�na, �a�r� merkezi agent'lar� e� zamanl� ula�abilmektedir. Bu veritaban� kullan�larak, kullan�c�lar i�in de, ayr�, �zelle�tirilmi� bir portal olu�turulabilmektedir. B�ylece kullan�c�lar, kendi soru ve sorunlar�na, �a�r� merkezi agent'�nda ula�madan da yan�t alabilmektedirler. Entegre ara� seti imkanlar�yla, ��z�mleri ve Hizmetleri kullan�c�lar�n kulland�klar� donan�m ve yaz�l�m �r�nlerinin belli aral�klarla 'sa�l�k' kontrol� yap�lmakta, problem ortaya ��kmadan gerekli d�zenleyici aksiyonlar al�nmaktad�r

Kurumsal Destek Hizmetleri

Masa�st� sistemlerin uymas� gereken g�venlik normlar�n�n uygulamas�n� sa�lamak gibi g�venlik servisleri ve Active Directory yap�s�n�n kurulup i�letilmesi gibi arka ofis hizmetleri bu kapsamda verilmektedir.

Saha Destek Servisleri

Sistemlerin sorunsuz �al��mas�n� sa�lamak amac�yla gerekli tedbirler al�nmakta, bak�m onar�m hizmetleri yerinde verilmektedir.

Kurumsal Raporlama Hizmetleri

Olay raporlar�, performans raporlar�, envanter raporlar� ve kullan�c� anketlerinin, tan�mlanm�� s�re�

Yukar�

Masa�st� Y�netimi Hizmetleri

Masa�st� bilgisayarlar�n konfig�rasyonunu kontrol alt�na almay�, bu �ekilde organizasyonlar�n i� y�k�n�, zaman kayb�n� ve di�er maddi kay�plar� azaltmay�...

Masa�st� Y�netimi Hizmetleri

Masa�st� bilgisayarlar�n konfig�rasyonunu kontrol alt�na almay�, bu �ekilde organizasyonlar�n i� y�k�n�, zaman kayb�n� ve di�er maddi kay�plar� azaltmay�...

H�zl� Men�

A� �zerindeki t�m cihazlar i�in

��z�m Bile�enleri

�a�r� Merkezi ve Yard�m Masas�

Entegre Ara� Seti

Kurumsal Destek Hizmetleri

Saha Destek Servisleri

Kurumsal Raporlama Hizmetleri

�leti�im