Masaüstü bilgisayarların konfigürasyonunu kontrol altına almayı, bu şekilde organizasyonların iş yükünü, zaman kaybını ve diğer maddi kayıpları azaltmayı amaçlayan hizmet bütünüdür. Uzaktan yönetim hizmeti ile kullanıcı bilgisayarlarında ortaya çıkan problemlere müdahale etmek, güvenlik tanımları çerçevesinde problemli bilgisayarların ekranının desktop yöneticisinin ekranında görüntülenmesi ve problemin giderilmesine hizmeti verilmektedir. Bu hizmet kapsamı ile ilgili ek açıklamalar aşağıdadır:
Çağrı Merkezi ve Yardım Masası altyapısı ile Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri bünyesindeki ilgili birimlere ve hizmet vermekte olduğumuz kuruma, istatistiksel raporlamalar sunulmakta ve önleyici / düzeltici aksiyonlar alınmaktadır.
Ağ üzerindeki tüm cihazlar için;
Çözüm Bileşenleri
Servis Seviyesi anlaşmasındaki kurallar çerçevesinde, çağrıların toplandığı kontak noktasıdır. Çözüm kütüphanesinde yer alan bilgiler ışığında, uzaktan erişim aracının sağladığı teknolojik olanaklarla kullanıcılara çözüm vermek hedeftir. Çağrı merkezi temsilcileri 1. seviye destek aşamasında çözümleyemedikleri arızayı Çözümleri ve Hizmetleri Yardım Masası'na aktarırlar. Yardım masasının da yeterli olmadığı durumlarda saha destek ekipleri devreye girer
Uzaktan yönetim, yazılım dağıtım, envanter yönetimi ve varlık takibi yapmaya yarayan donanım, yazılım altyapısıdır. Merkezi olarak tutulan çözüm kütüphanesi de bu yapının içindedir. Bu veritabanına, çağrı merkezi agent'ları eş zamanlı ulaşabilmektedir. Bu veritabanı kullanılarak, kullanıcılar için de, ayrı, özelleştirilmiş bir portal oluşturulabilmektedir. Böylece kullanıcılar, kendi soru ve sorunlarına, çağrı merkezi agent'ında ulaşmadan da yanıt alabilmektedirler. Entegre araç seti imkanlarıyla, Çözümleri ve Hizmetleri kullanıcıların kullandıkları donanım ve yazılım ürünlerinin belli aralıklarla 'sağlık' kontrolü yapılmakta, problem ortaya çıkmadan gerekli düzenleyici aksiyonlar alınmaktadır
Masaüstü sistemlerin uyması gereken güvenlik normlarının uygulamasını sağlamak gibi güvenlik servisleri ve Active Directory yapısının kurulup işletilmesi gibi arka ofis hizmetleri bu kapsamda verilmektedir.
Sistemlerin sorunsuz çalışmasını sağlamak amacıyla gerekli tedbirler alınmakta, bakım onarım hizmetleri yerinde verilmektedir.
Olay raporları, performans raporları, envanter raporları ve kullanıcı anketlerinin, tanımlanmış süreç
