Siemens gibi bir dünya devinin gücünü, global etkinliğini ve teknolojik üstünlüğünü arkasına alan Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri, parçası olduğu kurum gibi dünya ölçeğinde başarılara sahip. IT hizmetleri pazarında dış kaynak kullanımı alanında dünyanın en büyük 10 servis sağlayıcısından biri olan Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri; 42 ülkede faaliyet gösteriyor. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri'nin güçlü olduğu alanlardan biri de çağrı merkezi ve servis masası hizmetleri. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Türkiye, kuruluşların çağrı merkezi ihtiyaçlarına dış kaynak kullanımı yöntemi ile servis sunan, ülkemizin en büyük servis sağlayıcılarından birisi. 2 farklı lokasyonda, 7 gün ve 24 saat kesintisiz servis sunan Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri çağrı merkezlerinde; Teknik Destek, Veri Güncelleme, Sipariş, Rezervasyon, Tele-Satış, Tele-Pazarlama, Kampanya Yönetimi, Anket ve IVR'dan Sipariş Yönetimi hizmetleri veriliyor. 1997'den bu güne, çağrı merkezi alanında faaliyet gösteren Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri 2005 yılı içinde; Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri çağrı merkezlerinde; adres güncelleme ve kart satış çağrılarının gerçekleştirildiği, iş yeri doğrulama ve istihbarat çağrılarında CTI teknolojisinin kullanılması ile etkinliğin maksimuma çıkartıldığı bir döneme girdi. Böylelikle müşteri etkileşimi, bilinmeyen numaralar çağrısı yönetimi, uçuş rezervasyonu, telefonda sipariş, yardım masası etkileşimi, ADSL çağrılarının karşılanması, yabancı dillerde müşteri destek çağrısının yönetilmesi gibi başlıklarda çok daha etkin sonuçlar elde edildi. Uluslar arası standartlardaki başarısı Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Türkiye'nin Siemens'in küresel yapısı içinde 1. sınıf üretim merkezi olarak konumlandırılmasını ve Servis Masası çözümlerinde offshore lokasyon olarak tanımlanmasını sağladı. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri çağrı merkezlerinde görev alan müşteri hizmet yetkilileri; günlük yaşantımızın hemen her alanında bizlere yardımcı oluyor. Rakamlara göz atarsak;
Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Çağrı Merkezi'nizi kurabilir, hatta işletebilir!
Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri, kendi bünyenizde yapılandıracağınız bir Çağrı Merkezi'ni projelendirip kurabilir. Ayrıca ihtiyaç duyduğunuz çağrı merkezi çözümlerini tamamen kendi bünyesinde de üstlenebilir. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri, tele-pazarlama, bilgi hizmetleri, sipariş kabul, adres oluşturma, satış destek hizmetlerinden, personel de dahil olmak üzere tüm iş süreçlerinin üstlenilmesi ve bütün çağrı merkezinin sorumluluğunun alınmasına kadar uzanan modern çözümler tasarlar, kurar ve işletir.
Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri'nin sunduğu Çağrı merkezi çözümleri, şirketinizin sadece ağzı değil aynı zamanda gözü ve kulağı gibi hizmet verir. Müşterinizin gereksinim duyduğu bilgiyi çok net özetlemeye dikkat eder ve operatörlerce elde edilen bilgiyi değer yaratacak ve araştırma imkan veren bir biçimde formüle eder.
Neden bir Çağrı Merkezi'niz olmalı?
Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri İşletimli Çağrı Merkezinin şirketiniz açısından faydaları:
