Karmaşık veri ve ses ağ altyapılarının işletimi, yönetimi ve desteği şeklinde özetlenebilecek hizmetlerdir. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri ağ performansının optimizasyonu, ağ altyapısının kesintisiz çalışması, güvenli internet erişimi ve uzaktan erişim için LAN, WAN, VPN, iş ve IT teknolojileri yönetimi hizmetleri sunar.
Çok platformlu ses hizmetlerimiz, geleneksel ses iletişimini olduğu kadar, VOIP ve IP telefon gibi yenilikçi teknolojileri de içerir. Merkeze bağlı lokasyonların hatlarında yaşanacak kesintiler ya da problemlerin giderilmesi için 7 x 24 izleme ve problem anında müdahale hizmetinin bileşenleri şunlardır:
- Türk Telekom hat başvuru ve takipleri,
- Türk Telekom hatlarında yaşanabilecek kesintiler durumunda Türk Telekom ile ilişkilerin sağlanması, sorunların Türk Telekom tarafından çözülene kadar takibi,
- Türk Telekom data hatlarının hizmet seviyesi ile ilgili raporlama,
- WAN aktif cihazlarının periyodik olarak konfigürasyonlarının yedeklenmesi,
- Değişikliklerin izlenmesi, güvenlik tabanlı problemlerin analizi, problem çözümü,
- Problemlerin BIT yetkilileri ve hizmet sağlayıcı kişilere raporlanması,
- Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Kartal'da bulunan Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Müşteri Çağrı Merkezi'nin (CIC), kullanıcılara ait arıza çağrılarının pool agent yapısı ile ve çağrılar için birer arıza kaydı (ticket) açılması yöntemi ile karşılanması,
- Tüm bu hizmetlerin tek bir noktadan takip edilmesi ve kurumla koordinasyonun sağlanması için proje yönetim hizmeti.
