Sevgili Siemens Dostu,
İki yıl önce bu sayfalardan sizlere ilk olarak seslendiğimizde, enerji iletimi ve dağıtımı konularında Türkiye'de "trend"leri belirleyen bir firma olarak bilgi paylaşımını ve müşteri odaklılığı en üst seviyede tutmayı hedeflediğimizi belirtmiştik.
Bilgi paylaşımını @nahtar elektronik yayınımız, farklı illerde düzenlediğimiz seminerler, uzmanlarımız tarafından hazırlanmış teknik makaleler ve hazırladığımız teknik dokümanlar ile gerçekleştirmeye çalıştık.
Müşteri odaklılığı konusunda ise, müşterilerimizin istek ve sorularını en kısa sürede cevaplayabilmek amacıyla oluşturulan ve Enerji İletimi ve Dağıtımı Bölümü'nün tüm alt gruplarının yer aldığı enerji_iletimi_dagitimi@siemens.com elektronik mail adresini ve Enerji İletimi ve Dağıtımı Bölümü'nün (PTD) tüm dünya üzerinde hizmet veren müşteri destek servisini (customer support center) iki yıl önce hizmete almıştık. Müşteri isteklerinin kaydedildiği, gerekli görüşmelerden notların alındığı Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM) uygulaması da bu kapsamda 2005 yılı başından itibaren kullanılmaya başlanmıştı.
Teknik konularda uzmanlaşmanın yanı sıra, müşteri odaklılığını da sürekli arttırmayı hedefleyen Elektrik/Elektronik sektörünün lider firması olarak, PTD 'nin özellikle yurtiçi faaliyetlerini desteklemek ve müşteri odaklılığımızı daha da ön plana çıkarmak amacıyla, faaliyet alanımıza giren tüm konularda pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini gerçekleştirmek üzere yeni bir yapılanmaya gitmekteyiz. Nisan ayı itibariyle Enerji İletimi ve Dağıtımı Bölümü'nün tüm tanıtım faaliyetleri Pazarlama ve İletişim (Marketing&Communication) Grubu tarafından gerçekleştirilecektir.
Teknik konulardaki uzmanlığımızı müşteri odaklılığı konusunda da pekiştireceğine inandığımız MAR&COM grubu ile sizlere daha kaliteli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz.
Enerji İletimi ve Dağıtımı Bölümü
Bölüm Direktörü
Oğuz TEZEL
oguz.tezel@siemens.com
